Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 18 de septiembre de 2026.
Ámbito de la política y los servicios que cubre
Esta política rige los pagos y reembolsos aplicables a los servicios de finanzas corporativas ofrecidos por Zentrixo, incluyendo asesoría en estructuración de capital, gestión de tesorería, análisis de riesgos financieros y consultoría estratégica para empresas establecidas en México. Se aplica a todos los contratos celebrados a través del sitio web con clientes corporativos ubicados en territorio mexicano.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente. Cualquier cargo adicional por servicios extras, como auditorías especializadas o reportes personalizados, se detalla en la cotización previa y debe aceptarse por escrito antes de su aplicación. No se aplican cargos ocultos; todos los costos se comunican de forma transparente al momento de la contratación.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos transferencias electrónicas a través de instituciones bancarias autorizadas en México, así como pagos con tarjetas de crédito y débito procesados por pasarelas certificadas. Cada transacción requiere autorización del titular y se valida mediante sistemas de verificación de identidad. Zentrixo emplea protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos financieros durante el procesamiento.
Confirmación de servicio y formación del contrato
Una vez recibido el pago inicial y la confirmación por correo electrónico, se considera formado el contrato. El cliente recibe un documento de confirmación que detalla el alcance del servicio, plazos de entrega y obligaciones de ambas partes. Este paso marca el inicio formal de la relación contractual.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los clientes pueden cancelar el servicio dentro de los primeros 10 días hábiles posteriores a la confirmación, siempre que no se haya iniciado el trabajo sustancial. La cancelación debe notificarse por escrito y genera la devolución proporcional de los montos pagados menos los gastos administrativos incurridos hasta ese momento.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y servicios no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el servicio no se entrega conforme a lo pactado o por causas imputables a Zentrixo. Quedan excluidos los reembolsos por servicios ya ejecutados, reportes entregados o asesorías personalizadas iniciadas. Tampoco aplican reembolsos por cambios de opinión del cliente una vez iniciado el proyecto.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar un correo a [email protected] con el número de contrato, descripción del motivo y evidencia documental. El equipo de atención revisará la solicitud en un plazo máximo de cinco días hábiles y confirmará recepción.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
Tras la recepción, Zentrixo inspecciona el caso y notifica la resolución por correo electrónico. Si se aprueba, se indica el monto y el método; si se rechaza, se explica el fundamento. El cliente puede apelar la decisión una sola vez aportando información adicional dentro de los tres días siguientes.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan mediante transferencia electrónica a la cuenta proporcionada por el cliente. El tiempo de procesamiento es de hasta 15 días hábiles contados a partir de la aprobación; los fondos suelen reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo adicional de tres a cinco días hábiles según el banco receptor.
Reglas especiales para servicios de finanzas corporativas y ofertas promocionales
Los servicios de finanzas corporativas son de naturaleza personalizada y no generan reembolsos automáticos una vez entregados los entregables. Las promociones o descuentos aplicados no son reembolsables de forma separada; cualquier ajuste se calcula sobre el monto neto original.
Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y sospecha de fraude
En caso de pagos fallidos, se notifica al cliente para que regularice la transacción. Los cargos duplicados se identifican y reembolsan automáticamente dentro de los siete días siguientes. Ante sospecha de fraude, Zentrixo puede suspender el servicio y retener fondos hasta completar la verificación con las autoridades competentes.
Derechos del consumidor en México que no pueden excluirse
Esta política respeta los derechos irrenunciables establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio. Ninguna cláusula limita la facultad del cliente de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ni los plazos legales de garantía aplicables a los servicios contratados.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas relacionadas con pagos o reembolsos, utilice el formulario de la página de contactos o envíe un mensaje a [email protected] o llame al +52 55 5292 6700. Zentrixo puede modificar esta política en cualquier momento; los cambios se publican en el sitio y entran en vigor a partir de la fecha indicada. La versión vigente es la publicada el 18 de septiembre de 2026.